很多年轻的粑粑麻麻都对一个问题深感困惑：“如何才能找到一个好保姆？” 苏太太有一个观点，好的保姆不是踩狗屎运撞到的，也不是踏破铁鞋觅到的，而是不断调教管理出来的。 

从大宝出生后请的第一位月嫂开始，八年来家里前前后后请过4位住家保姆（春节临时帮工的那种不算），其中最长的一位工作了5年，最短的大约半年。从更换频率来看，应属于正常（记不记得有部电视剧叫《田教授家的28个保姆》）。这么多年下来，面试过、相处过的保姆超过20人，经验丰富不敢说，交的学费还是不少。今天这篇文章，苏太太准备聊聊管理保姆的一点心得。 

雇主与保姆之间，其实是一种非常微妙的人际关系，太远了不易培养信任感，太近了又怕失去规矩分寸；要有人情味但又不能含糊一团，有时要红脸有时又要白脸。说实话，这个度并不好把握。请保姆的过程，也就是学习做雇主的过程（经营婚姻需要学习、教育孩子需要学习......人生要学的真的太多了）。 因此，要管理好保姆，首先得把自己锻炼成一个好雇主。 

如何做到这一点？一方面主观上正确认识，另一方面客观上方法得当。 

主观上要树立几个理念：第一，虽然你给保姆发工资，但她和你之间是平等的，就如同你和你老板在人格上也是平等的一样，签卖身契的年代早就过去了。第二，保姆虽然不是家人，但是其重要性完全不亚于家人，事关小孩安全、养育得当以及家财安全。这么重要的一个人，当然值得费点心思好好跟她相处。第三，保姆虽然提供专业的家政服务，但作为一个普通人，她们也有缺点、有累的时候烦的时候有生病的时候，对她们的小缺憾小问题得多包涵。第四，从概率的角度而言，大多数的保姆和咱们一样，都是凭双手勤劳致富养家糊口，网上那些打小孩给小孩喂安眠药的保姆绝对是个案，概率跟坐飞机掉下来差不多，不能因噎废食。 

再来讲讲管理方法。做一个全流程的分析框架：

第一，仔细遴选，把好入门关。去中介挑选保姆之前，先要明确自身对保姆的需求：带小孩为主还是做家务为主、年龄、婚姻状况（个人建议对离异的阿姨要慎重考虑，因为其情绪和状态容易不稳定）、生育状况（自己生过孩子的多少都有带娃的经验）、孩子年龄（阿姨的孩子如果在上学是最需要花钱的，阿姨干活动力足）、过往工作经验、地区口味（吃辣和不吃辣的人可凑不到一起）、其他技能要求（例如能同时照顾大宝二宝）......把这几个问题想清楚了，再让靠谱的中介推荐符合条件的阿姨，省去大海捞针的低效，也可以事先把尽调做到位。 

第二，建立规则，丑话说在先。管理阿姨，不能靠权威，而要靠规则，咱们得“法治”而不是“人治”。事前明确阿姨需要做到的和不可以做的，让阿姨对未来的工作要求有明确的预期，也防止事前要求不明确导致秋后算账或双方扯皮。比如，二宝很小的时候，苏太太曾把每天照顾二宝吃喝拉撒的琐碎事项列成一张长长的Excel清单，打印出来交给阿姨备查，初期需要逐项画勾，阿姨最开始觉得麻烦，时间长了也就习以为常。 

第三，持续观察与沟通，矛盾摩擦大事化小。家里人多嘴杂，日常生活有摩擦是正常现象；如果阿姨还喜欢和小区里其他阿姨交流攀比，就更容易产生负面情绪。所以，“好雇主”还必须留心阿姨持续的异常情绪变化，最近是不是太累了、身体不舒服了、对什么安排不满意啦、自己家里是不是有什么事儿啊......及时谈心，掌握阿姨的思想动态，大矛盾化小，小摩擦化了。这个机制其实非常重要，平时把功夫做到位，才可以尽量避免极端情况下重大冲突和意外情况的发生，毕竟罗马不是一天毁掉的。 

第四，关注需求，尽量帮忙。家家都有点烦心事，如果阿姨家里老人、老公、孩子有什么事情需要帮忙的，在能力所及范围内，尽量伸手相助。将心比心，对朋友尚且如此，更何况对这么一位特别的重要的人呢？ 

第五，了解市场，保持薪资竞争力。高薪资不一定留得住阿姨，但薪水太低一定留不住阿姨。每隔半年打个电话去中介了解一下市场行情、水涨船高（过去8年行情起码涨了2倍），调整阿姨的待遇还是很有必要的。如果嫌上述四点做到太麻烦，可以在这点上多下功夫。阿姨们出来挣钱不易，看在钱的份上，很多事能忍都忍了。

最后，回答几个常见问题：

之一：保姆从中介找还是从亲戚找比较好？

说实话，苏太太前后请过的4名保姆全是从中介找的，因为把好了入门关做好了日常管理工作，把一名阿姨从生手调教成专业化的熟手并不困难。从老家找亲戚帮忙，虽然是心理上觉得更安全，更放心，但一来不一定有合适的人选，二来毕竟是亲戚有的话不好说有问题也不好纠，管理难度比较大。

之二：如何协调老人与保姆之间的矛盾？

有的家庭之所以频繁换保姆，主要原因在于老人和保姆之间没法儿和平相处。老人看保姆不顺眼的原因包括：见不得阿姨拿高工资，见不得阿姨休息，见不得阿姨煲电话，见不得阿姨能吃能睡，见不得阿姨和楼下其他阿姨、保安聊天……说到底，就是没有认识到雇主跟保姆之间其实是平等的雇佣关系，而非主仆关系；且缺乏合作共赢的眼界和管理性思维，竭泽而渔，两败俱伤。

如何解决呢？个人建议是如果想要保住自由保住生活质量，等娃稍大一点后，家里主力还是靠阿姨吧！

之三：保姆平时可以玩手机看电视吗？

说到底，阿姨也是人啊~你自己成天一有空就玩手机，凭什么限制阿姨玩手机啊？只不过要跟阿姨讲好规则，比如看孩子的时候就不能玩，以免分散注意力引发安全事故，同时避免孩子也养成手机的习惯。如果家务活都干完了娃都睡下了，阿姨爱干嘛干嘛，休息得好心情才好干活才好，共建社会主义和谐社会嘛。

行文至此，或许有人会问：“苏太太你为什么搞出这么多罗哩叭嗦的花架子，请个保姆有必要那么复杂吗？” 

苏太太的肺腑之言是，一位好的保姆，真的是你的左膀右臂，解放你的时间精力还不会耽误你的要紧事。不想老换保姆的，就自己先学做一位好雇主吧！